Intelligenza Emotiva: soft skill chiave

Come le aziende possono migliorare la loro intelligenza emotiva

Le ricerche e gli studi più affermati sostengono che il successo imprenditoriale dipende dall’intelligenza emotiva, non dalle capacità cognitive. Guidando con autoconsapevolezza ed empatia, gli imprenditori possono affrontare le tempeste economiche, costruire relazioni migliori e rimanere motivati, sostenendo ed agevolando i propri dipendenti.

Quale è lo stereotipo più diffuso dell’imprenditore di successo, quali qualità vi vengono in mente?

Immaginate qualcuno spietato con i concorrenti? Qualcuno che è incrollabile nella sua determinazione al successo? O forse un manager che sferza duramente i dipendenti non appena mostrano segni di debolezza?

Sono stereotipi, sono rappresentazioni di una distorsione della verità quando si parla di imprenditori, poiché i film, i programmi televisivi e i social media presentano una visione unilaterale.

Gli imprenditori hanno successo grazie alla loro intelligenza emotiva, non per la loro spietatezza o per il loro essere come Meryl Streep ne “il diavolo veste Prada” o Di Caprio in “Wolf of Wall Street”.

Qual è il significato di intelligenza emotiva?

Negli Stati Uniti un sondaggio condotto su oltre 65.000 titolari di aziende, gli imprenditori hanno bisogno di intelligenza emotiva per avere successo.

Personalmente ritengo l’intelligenza emotiva molto più che una soft skill: è la madre di tutte le competenze trasversali.

E’ un aspetto che approfondisco sia nelle sessioni di career coaching, che negli interventi di consulenza di direzione.

Questo perché tanto è maggiore è il livello di intelligenza emotiva del mio interlocutore quanto più efficace sarà il percorso di crescita.

E’ naturale che sia così perché questa competenza chiave nasce e si sviluppa a partire ed attorno all’ego del singolo.

Origine e sviluppi dell’intelligenza emotiva

Il concetto di intelligenza emotiva è stato introdotto per la prima volta da Maslow, più noto per la teoria della piramide dei bisogni, negli anni 50, poi è stato sviluppato negli anni con un forte impulso, a livello di studi, negli anni 80.

Ma oggi al concetto di intelligenza emotiva (o EQ: emotional quotient, come alternativa al classico IQ) si associa il nome dello psicologo americano Daniel Goleman, che è riuscito a costruire uno schema delle componenti dell’intelligenza emotiva, in questo modo ha consentito di poter lavorare su ciascuna di queste parti per ottenere il risultato desiderato.

Goleman ha identificato cinque componenti dell’intelligenza emotiva:

• consapevolezza di sé
• autoregolazione
• motivazione
• empatia
• abilità sociali.

Vediamole una per una.

Consapevolezza di sé

La consapevolezza del modo in cui le emozioni influenzano le vostre azioni vi rende consapevoli di voi stessi. I vostri colleghi potrebbero percepirvi come passivi-aggressivi se siete scontrosi senza il caffè del mattino. Se siete in grado di identificare come vi sentite e come agite, possedete un forte senso di autoconsapevolezza.

Autoregolazione.

È necessario lavorare sull’autoregolazione se si prendono decisioni avventate e guidate dalle emozioni. Significa mantenere la calma, anche in situazioni difficili, e non agire in modo impulsivo.

Gli imprenditori che si autoregolano rimangono tranquilli quando un dipendente decide di lasciare la propria azienda o quando un fornitore non rispetta una scadenza, ad esempio.

Motivazione

L’automotivazione, o la capacità di generare una motivazione intrinseca, nel mio libro la descrivo così:

“il fare un’attività per la sua intrinseca soddisfazione, piuttosto che per qualche conseguenza derivante. Quando intrinsecamente motivato una persona viene spinta ad agire per divertimento, passione o sfida, piuttosto che a causa di pungoli esterni, pressioni, o ricompense.”

La prestazione è partecipazione – G. Sangiorgi

di un imprenditore è l’elemento dell’intelligenza emotiva che lo spinge ad andare avanti. Stabilire obiettivi realistici, raccontare il proprio lavoro ai colleghi e celebrare le piccole vittorie può aiutare gli imprenditori a mantenere la propria automotivazione. Gli imprenditori motivati sono sempre più produttivi (come i dipendenti, d’altronde..)

Empatia

Gli imprenditori devono mettersi nei panni dei clienti, dei fornitori, dei dipendenti e persino dei concorrenti.

L’empatia è un fattore cruciale negli affari.

Può sembrare una parola abusata o un luogo comune, ma l’empatia è fondamentale.

I collaboratori rispettano e si impegnano per gli imprenditori che guidano con il cuore.

Capacità sociali

Una forte competenza sociale consente agli imprenditori di ascoltare ciò che i loro dipendenti hanno da dire e di negoziare accordi equi con le parti esterne.

Mantenere orecchie e mente aperte è importante per mantenere forti competenze sociali.

Suggerimenti sull’intelligenza emotiva per il management aziendale.

Un manager emotivamente intelligente stabilisce il tono dell’organizzazione che guida, sia essa una startup o una multinazionale. Poiché stabiliscono il tono, i managers emotivamente intelligenti motivano i loro collaboratori ad agire nello stesso modo.

Sviluppate una visione che motivi gli altri e alimentate le relazioni con i vostri dipendenti. Fate in modo che il vostro personale si senta fiducioso e partecipe nei confronti della vostra azienda creando missioni e obiettivi rilevanti, che si tratti di servire meglio i clienti o di avviare un programma di volontariato.

Comunicate con i vostri dipendenti in modo chiaro e con buone intenzioni, raccogliendo i vostri pensieri prima di inviare e-mail a tutta l’azienda, e modellate i comportamenti che vorreste vedere. Comprendete il perché dei vostri messaggi: influenzare gli altri è una questione di persuasione significativa, non di forza bruta.

Fornite un feedback costruttivo e utile ai dipendenti per farli crescere. Fate sapere loro cosa stanno facendo bene e dove possono migliorare. Fate controlli regolari per monitorare i loro progressi e offrite formazione, come corsi aziendali, programmi di coaching aziendale e utilizzate le opportunità che un buon sistema di welfare aziendale può consentire.

Sapete in cosa eccellete, ma sapete anche su cosa dovete lavorare. Acquisite fiducia in voi stessi riconoscendo il vostro valore all’interno dell’organizzazione e accettate il fatto che gli altri nella vostra azienda a volte ne sanno più di voi.

I collaboratori devono essere informati sui vostri obiettivi e risultati, nonché sui vostri sforzi per raggiungerli. L’autoconsapevolezza, in altre parole, consiste nel riconoscere i propri sentimenti. Si tratta di condividerli con gli altri. Anche se scoprite che la vostra azienda è in difficoltà o che avete bisogno di assistenza per risolvere un problema, dovete essere onesti.

Avere un atteggiamento positivo è importante, soprattutto quando si ha a che fare con le persone. È importante ricordarsi di mantenere un atteggiamento positivo anche in futuro. Prima di andare al lavoro, iniziate la giornata con un’affermazione positiva e incoraggiate i vostri dipendenti a concentrarsi sugli aspetti positivi.

Suggerimenti sull’intelligenza emotiva per il teamwork

Chi si trova a gestire dei team vedrà come è possibile migliorare le prestazioni ed il coordinamento promuovendo l’intelligenza emotiva: una volta acquisita la consapevolezza di sé verrà naturale osservare l’intelligenza emotiva negli altri.

Quando sorgono conflitti nel vostro team, sforzatevi di identificarli. Non giudicate in modo affrettato e analizzate le azioni delle persone coinvolte. Riuniteli e facilitate un dialogo costruttivo e di valore.

Affrontate immediatamente i comportamenti tossici, come il gaslighting (manipolazione psicologica maligna) o il favoritismo, se li notate, e offrite sostegno alla vittima. Abbiate cura che tutti i leaders siano in sintonia con i loro diretti collaboratori e risolvano i problemi in modo pacifico.

La collaborazione inizia con il rispetto reciproco quando si chiede al team di parlare dei loro hobby, delle loro famiglie e di argomenti non lavorativi. Si possono organizzare eventi aziendali che incoraggino la mescolanza tra i diversi team e si devono enfatizzare i risultati del team piuttosto che quelli personali.

Avere un quadro chiaro di chi siete vi permette di sviluppare una dichiarazione di missione personale. Chiedete ai membri del vostro team di fare lo stesso e di rivelare ciò di cui hanno bisogno per raggiungere i propri obiettivi.

Costruite una cultura del “tuttofare” per far crescere la vostra organizzazione. Aiutate gli altri nei progetti più importanti e offritevi come volontari. Iniziate a lavorare su obiettivi lontani. I dipendenti rifletteranno le vostre azioni.

Aumentare l’intelligenza emotiva sul posto di lavoro significa migliorarla.

Un ambiente di lavoro comprende tutti i dipendenti, non solo i leader. L’intelligenza emotiva è fondamentale per mantenere un ambiente di lavoro sano e può servire come pietra angolare per la cultura aziendale.

Fate un elenco di tutti i dipendenti della vostra azienda e delineate le loro responsabilità lavorative. Quali competenze hanno? Come aiutano l’azienda a prosperare? Se non lo sapete, chiedete loro maggiori informazioni.

È importante prestare attenzione a ciò che dicono i colleghi, anziché aspettare che finiscano di parlare per poter rispondere. Creare un ambiente in cui i colleghi si sentano liberi di esprimere i loro pensieri, in particolare alla luce della diversità, dell’equità e dell’appartenenza.

Mi ripeto, l’autoconsapevolezza del leader è un elemento chiave del successo. Tenere un diario e registrare i propri sentimenti può aiutare a riconoscere il loro impatto. L’autoriflessione e l’autovalutazione sono fondamentali per i dipendenti e i dirigenti.

Per dare un tono all’ambiente di lavoro come imprenditore è necessario controllare le emozioni. Il pensiero razionale deve prevalere sulle azioni istintive, ad esempio quando si tratta di trattare con un dipendente che ha brutte notizie piuttosto che rimproverarlo.

Prendete in considerazione la possibilità di effettuare dei check-in durante la giornata per assicurarvi di essere sempre all’altezza. Promuovete lo spirito del fare all’interno della vostra organizzazione e sottolineate la capacità dei vostri collaboratori di adattarsi alle situazioni. Rimanete resilienti e ricettivi ai cambiamenti e alle critiche.

Perché l’intelligenza emotiva è così importante

Potrebbe generarsi un conflitto fra chi privilegia il classico QI rispetto al QE (quoziente emotivo), ma non c’è ragione di alimentarlo.

Ciò che rende questo aspetto così importante deriva dal fatto che l’imprenditorialità comporta sempre e comunque livelli di elevata incertezza e aleatorietà (o rischio), e di fronte ai cambiamenti continui l’intelligenza emotiva consente di gestire con meno assilli gli imprevisti.

Oppure se pensiamo ad una startup che ha bisogno di prosperare grazie alla collaborazione, alla gestione dello stress e al processo decisionale, ci rendiamo conto che sono tutti elementi favoriti da un’elevata intelligenza emotiva.

I vantaggi del potenziamento dell’intelligenza emotiva non si limitano ai risultati professionali, ma includono anche migliorare le relazioni extra-lavorative, compresi i matrimoni e la genitorialità.

Saremo più felici sul lavoro se siamo soddisfatti della nostra vita extra-lavorativa.