Categoria: Risorse Umane

Parlando con diversi managers che avevano letto il mio ultimo libro La prestazione è partecipazione è emerso come il principale ostacolo alla realizzazione di un efficace sistema di gestione delle risorse umane fosse rappresentato dalla mancanza di riconoscimento ed identificazione con i valori aziendali.

Sono d’accordo con questa osservazione, lo sono talmente tanto che il prossimo libro (che vorrei uscisse  per la fine dell’anno) che pubblicherò sarà focalizzato anche su questo tema. Durante il lavoro di raccolta di documentazione e di spunti interessanti ho trovato questo articolo di Bonusly che è davvero interessante e gli esempi portati, pur riferiti ad aziende americane o anglosassoni, è assolutamente riferibile al mercato italiano. Il fatto poi che 7 di queste 10 aziende sono miei fornitori o lo sono stati, e posso confermare che i  valori aziendali si vedono eccome.

Siamo consapevoli dell’importanza dei Valori Aziendali?

Cosa separa un’azienda mediocre da una amata dai suoi dipendenti? Di cosa stiamo parlando?, beh per esemplificare  si può fare riferimento ad una azienda le cui recensioni Glassdoor sono terrificanti rispetto a quella che vince sempre i premi “Best Places to Work”, ma, se la vogliamo vedere con la lente delle implicazioni concrete il confronto è fra una azienda che non ha difficoltà a trovare nuovi talenti (ed a trattenere quelli già in organico) rispetto ad una azienda che registra le dimissioni di figure importanti e fa una fatica incredibile a trovare ed assumere nuovi collaboratori.

C’è molto lavoro da fare per creare un’organizzazione in cui le persone vogliono lavorare, ma potremmo sostenere che i valori aziendali fondamentali sono l’elemento più importante. Crearli è solo l’inizio; dimostrarli e incorporarli nella quotidianità è la parte più ostica. ​

I valori aziendali fondamentali dovrebbero fungere da linfa vitale, cuore e anima di tutto ciò che fa la tua azienda. Sono il DNA alla base della missione, della visione e dello scopo della tua azienda: le convinzioni e i principi fondamentali che guidano i tuoi dipendenti a tutti i livelli e comunicano ai tuoi clienti come opera la tua attività. ​

I valori aziendali fondamentali aiutano a formare la cultura aziendale. Sono le qualità distintive della tua attività che dovrebbero essere mantenute in ogni caso.  ​

Come definire valori aziendali di successo

Quindi, la domanda da un milione di dollari: cosa rende un grande valore aziendale davvero fondamentale?

Secondo The Management Center, i valori fondamentali dell’azienda dovrebbero: ​

• Descrivere accuratamente la tua organizzazione.  ​
• Differenziarti dai tuoi concorrenti. ​
• Essere incarnati da tutti i leader. ​
• Essere regolarmente insegnati, rafforzati e ricompensati tra tutti i dipendenti.

Dieci esempi di valori aziendali

Esempi ispiratori di valori fondamentali dell’azienda

Ecco alcuni esempi di valore fondamentale di prim’ordine che amiamo da un grande gruppo di aziende! ​

1. HubSpot

HubSpot offre una piattaforma CRM all-in-one per le esigenze di marketing, vendite e servizi aziendali. La loro missione è aiutare le aziende a “crescere con una coscienza e ad avere successo con un’anima”, utilizzando una filosofia di marketing distinta. Hanno sede a Cambridge, MA, con oltre 3.000 dipendenti. HubSpot è stato premiato come uno dei migliori luoghi di lavoro da Entrepreneur, Fortune, Glassdoor e altri. ​

Dicono che i loro dipendenti siano pieni di CUORE, giocando sull’acronimo di HEART ovvero Humble (Umile), Empathetic (Empatico), Adaptable (Adattabile), Remarkable (Notevole) e Transparent. (Trasparente). In concreto poi i valori addizionali operativi sono:

• Risolviamo per il cliente.
• Lavoriamo per essere straordinariamente trasparenti.
• Favoriamo l’autonomia e la responsabilità.
• Crediamo che il nostro miglior vantaggio siano i colleghi straordinari.
• Siamo orientati verso un impatto a lungo termine.

2. Headspace

Headspace fornisce una delle principali app di meditazione guidata la cui missione è “migliorare la salute e la felicità del mondo”. Con sede a Santa Monica, in California, il loro team è composto da quasi 500 dipendenti.

• Guida disinteressata: ci acceleriamo a vicenda e siamo responsabili l’uno verso l’altro per realizzare la nostra visione.
• Cuore coraggioso: andiamo coraggiosamente in posti nuovi sapendo di avere il supporto della nostra squadra.
• Mente curiosa: impariamo che quando ascoltiamo gli altri, coltiviamo la curiosità e l’empatia per sbloccare l’innovazione.

3. Paycom

Paycom offre software per le risorse umane per assistere le aziende nell’acquisizione di talenti, nella gestione, nel libro paga e altro ancora. Hanno oltre 4.000 dipendenti e sono stati nominati il ​​posto migliore in cui lavorare da Glassdoor. ​

• Vittoria: lottiamo per vincere e ci rifiutiamo di perdere.
  • La partita si affronta, inseguiamo la vittoria con il cuore di un campione.
• Guida: Sogniamo. Noi costruiamo. Consegniamo.
  • Con una visione rivoluzionaria, conduciamo noi stessi e gli altri alla grandezza.
• Grinta: Abbracciamo le cose difficili.
  • Maniche rimboccate, affrontiamo ogni sfida a testa alta.
• Servizio: Serviamo con passione. Serviamo con uno scopo.
  • Con uno spirito utile, facciamo ciò che è giusto e poi aggiungiamo altro. ​
• Apprendimento: cerchiamo la conoscenza per alimentare il nostro futuro.
  • La crescita non è casuale. È il risultato di una ricerca continua per migliorare attraverso l’apprendimento permanente. *Divertimento incluso

4. Trader Joe’s

Trader Joe’s è un nota ed apprezzata catena di droghiere facilmente riconoscibile per il suo tema nautico e rilassato e per i prodotti gustosi. Con oltre 500 punti vendita in tutto il paese, i valori fondamentali della loro azienda aiutano a mantenere unita la loro cultura.

• Produrre esperienze wow per i clienti
• Kaizen (parola giapponese che letteralmente significa “cambiare in meglio”).
• Trattare il singolo negozio come un marchio
• Integrità
• Essere guidati dal prodotto ​

5. Salesforce

La missione di Salesforce è “riunire aziende e clienti”. Vantano un team impressionante di oltre 55.000 dipendenti. Salesforce è costantemente classificata tra le migliori aziende per cui lavorare e il loro impressionante elenco di valori fondamentali potrebbe spiegare il perché. ​

• Fiducia: operiamo come consulenti di fiducia.
• Guadagniamo la fiducia dei nostri clienti, dipendenti e famiglia allargata attraverso trasparenza, sicurezza, conformità, privacy e prestazioni. Forniamo l’infrastruttura più affidabile del settore.
• Successo del cliente: quando i nostri clienti hanno successo, noi abbiamo successo.
• Quindi li sosteniamo per ottenere cose straordinarie. Innoviamo ed espandiamo le nostre offerte commerciali per fornire a tutti i nostri stakeholder nuove strade per raggiungere un successo sempre maggiore.
• Innovazione: innoviamo insieme.
• Il contributo dei nostri clienti ci aiuta a sviluppare prodotti che soddisfano al meglio le loro esigenze aziendali. Fornire rilasci tecnologici continui e nuove iniziative offre ai nostri clienti un vantaggio competitivo.
• Uguaglianza: tutti meritano pari opportunità.
• Crediamo che tutti dovrebbero essere visti, ascoltati, valutati e autorizzati ad avere successo. Ascoltare prospettive diverse alimenta l’innovazione, approfondisce le connessioni tra le persone e ci rende un’azienda migliore.

6. Nike

Nike potrebbe essere uno dei marchi più conosciuti al mondo. Con sede a Beaverton, Oregon, con oltre 10.000 dipendenti, la loro missione è “portare ispirazione e innovazione a ogni atleta* nel mondo. [*Se hai un corpo, sei un atleta.]”

• Innovazione: osiamo progettare il futuro dello sport.
  • Per fare grandi passi avanti, corriamo grossi rischi. ​
• Il nostro team: un team forte, diversificato e inclusivo.
  • L’amore per lo sport ci unisce. ​
• Impatto sociale e comunitario: il mondo è la nostra comunità.
  • Crediamo nel potere dello sport di muovere il mondo.
• Innovazione aziendale sostenibile: proteggere il futuro dello sport.
  • Crediamo in un futuro equo e sostenibile, in cui tutti prosperano su un pianeta sano e condizioni di parità.

7. Deloitte

Deloitte è una società finanziaria, di consulenza, fiscale e di revisione globale con oltre 300.000 dipendenti. La loro missione è aiutare i loro clienti e le persone ad eccellere. ​

• Integrità
  • Crediamo che nulla sia più importante della nostra reputazione e comportarci con i più alti livelli di integrità è fondamentale per quello che siamo. Dimostriamo un forte impegno per pratiche commerciali sostenibili e responsabili.
• Valore eccezionale per mercati e clienti
  • Svolgiamo un ruolo fondamentale nell’aiutare sia i mercati dei capitali che i nostri clienti a operare in modo più efficace. Consideriamo questo ruolo un privilegio e sappiamo che richiede una vigilanza costante e un impegno incessante.
• Impegno reciproco
  • Crediamo che la nostra cultura della collegialità senza confini sia per noi un vantaggio competitivo e facciamo di tutto per coltivarla e preservarla. Facciamo di tutto per sostenere le nostre persone.
• La forza della diversità culturale
  • Le sfide aziendali dei nostri clienti sono complesse e beneficiano del pensiero multidimensionale. Crediamo che lavorare con persone di background, culture e stili di pensiero diversi aiuti le nostre persone a diventare professionisti e leader migliori.

8. Starbucks

Da quando Starbucks è stato lanciato nel 1971 al Pike Place Market di Seattle, l’azienda ha rivoluzionato l’industria del caffè e della caffetteria. Il loro ponderato elenco di valori aziendali è assolutamente coerente. ​

• Creare una cultura del calore e dell’appartenenza, dove tutti sono i benvenuti.
• Dare il massimo in tutto ciò che facciamo, ritenendoci responsabili dei risultati.
• Agire con coraggio, sfidare lo status quo e trovare nuovi modi per far crescere la nostra azienda e gli altri.
• Essere presenti, connettersi con trasparenza, dignità e rispetto.

9. ADP

In qualità di azienda globale da 70 anni, ADP è un partner delle risorse umane e dei vantaggi per le organizzazioni di tutto il mondo. La loro missione è offrire soluzioni approfondite che apportino valore e successo ai propri clienti consentendo loro di concentrarsi sul proprio business.

• L’integrità è tutto:
  • Conduciamo la nostra attività con il più alto livello di integrità. Siamo diretti e onoriamo i nostri impegni. Ogni volta.
• Competenza approfondita:
  • Ci impegniamo a trasformare la conoscenza in intuizione. Stare al passo con i tempi è il modo in cui generiamo valore per i nostri clienti.
• Eccellenza nel servizio:
  • Siamo ossessionati dall’esperienza del cliente. La forza delle nostre relazioni con i clienti è la chiave della nostra crescita e del nostro successo.
• Ispirare l’innovazione:
  • Siamo pionieri di modi nuovi e migliori per servire i nostri clienti e far crescere le loro attività. Abbiamo creato un intero settore e continuiamo a guardare avanti per creare il domani.
• Ogni persona conta:
  • Crediamo che ogni persona conti. Ogni cliente e ogni collaboratore. Ogni atto e ogni contatto tra noi e i nostri clienti. Rispettiamo e abbracciamo la diversità dei nostri associati, clienti e partner commerciali.
• Orientato al risultato:
  • Siamo guidati da una forte etica del lavoro orientata ai risultati. Incoraggiamo la responsabilità e l’assunzione prudente del rischio senza il timore di fallimenti occasionali.
• Responsabilità sociale:
  • Crediamo nella restituzione alle comunità in cui lavoriamo e viviamo. Incoraggiamo e sosteniamo l’impegno delle nostre persone a restituire e aiutare a migliorare le loro comunità.

10. Patagonia

Patagonia è un importante rivenditore di abbigliamento outdoor che negli ultimi anni ha spostato la sua attenzione sulla moda sostenibile. La maggior parte dei loro prodotti è realizzata con materiali riciclati e spesso usano la visibilità del loro marchio come piattaforma quando si tratta di conservazione ambientale e attivismo. ​

• Costruisci il miglior prodotto
  • I nostri criteri per il miglior prodotto si basano su funzionalità, riparabilità e, soprattutto, durata. Uno dei modi più diretti con cui possiamo limitare gli impatti ecologici è con beni che durano per generazioni o possono essere riciclati in modo che i materiali in essi contenuti rimangano in uso. Fare il miglior prodotto è importante per salvare il pianeta.
• Non causare danni inutili
  • Sappiamo che la nostra attività commerciale, dai negozi di illuminazione alla tintura di camicie, è parte del problema. Lavoriamo costantemente per cambiare le nostre pratiche commerciali e condividere ciò che abbiamo imparato. Ma riconosciamo che questo non basta. Cerchiamo non solo di fare meno male, ma più bene.
• Usa gli affari per proteggere la natura
  • Le sfide che affrontiamo come società richiedono leadership. Una volta identificato un problema, agiamo. Abbracciamo il rischio e agiamo per proteggere e ripristinare la stabilità, l’integrità e la bellezza della rete della vita.
• Non vincolato da convenzione
  • Il nostro successo, e gran parte del divertimento, risiede nello sviluppo di nuovi modi di fare le cose.

Cosa fare per la tua azienda?

Si spera che il nostro elenco di valori fondamentali dell’azienda ti abbia fornito alcune idee utili che puoi trasferire (con o senza adattamenti…) anche alla tua attuale azienda.

Il primo passo è crearli ma, come accennato in precedenza, si genera valore solo se e quando il tuo team li incorpora e li mette in pratica. Questa può essere una sfida, ma, per fare un esempio pratico, il nostro approccio al Sistema Premiante Aziendale rende naturale connettere direttamente i riconoscimenti individuali ai valori della tua azienda.

Risolta ti aiuta a riconoscere e premiare i dipendenti che stanno vivendo i tuoi valori. Richiedi un incontro per vedere come. ?

RISOLTA RISOLVE I PICCOLI E GRANDI PROBLEMI AZIENDALI

Bastano pochi minuti del vostro tempo per consentirci di inquadrare il problema al meglio e di mettervi in contatto con il miglior consulente disponibile

RISOLTA si impegna a proteggere e rispettare la privacy degli utenti: le informazioni personali raccolte vengono utilizzate solo per amministrare gli account e fornire i prodotti e servizi richiesti. Gli utenti potrebbero essere contatti con suggerimenti su prodotti, servizi o altri contenuti che a nostro giudizio potrebbero interessare loro.

I percorsi di coaching (individuale ed aziendale) hanno ormai sostituito completamente la nostra offerta formativa.

Abbiamo deciso di puntare forte sulla personalizzazione del percorso di crescita professionale a scapito della formazione, anche specialistica e di qualità, per diversi motivi che qui vogliamo condividere.

La personalizzazione è sempre meglio della standardizzazione (se parliamo di crescita professionale)

Dai film alle playlist musicali, al carrello degli acquisti online, siamo abituati a fornitori che personalizzano ciò che ci offrono in base ai nostri gusti, antipatie e comportamenti passati. 

Una taglia unica non è più di moda nel mondo dei consumatori, quindi perché il nostro apprendimento dovrebbe adottare un approccio fisso? 

La differenza è tutta qui: un percorso di coaching è sempre costruito su misura per ogni singolo partecipante, mentre un evento formativo è standard per tutti .

I percorsi di coaching sono sempre personalizzati (altrimenti diventa formazione)

La personalizzazione caratteristica dei percorsi di coaching crea un migliore coinvolgimento dei partecipanti, riduce i tempi di seduta (risparmiando anche denaro per le organizzazioni) e migliora le prestazioni.

Detto così non ci sarebbe neppure da aggiungere nulla, ma le convenzioni radicate nel tempo sono difficili da soppiantare. 

Qui esploreremo quattro vantaggi chiave dei percorsi di coaching per i tuoi collaboratori e la tua azienda.  

I vantaggi della personalizzazione tipica dei nostri percorsi di Coaching 

L’obiettivo di ogni richiesta di apprendimento è sempre quello di migliorare le prestazioni dei dipendenti e dell’organizzazione, ma se potessi ridurre allo stesso tempo anche il tempo di seduta, ovvero il tempo in cui un collaboratore è in formazione – e non sul posto di lavoro – a parità di crescita ottenuta? 

I nostri percorsi di coaching consentono di creare esperienze di apprendimento facilmente implementabili, scalabili e contestualizzate per qualsiasi scenario di forza lavoro, con quattro vantaggi chiave: 

1. Risparmia tempo 

Il Coaching riduce il tempo che un collaboratore trascorre nella formazione rimuovendo i contenuti non pertinenti. 

Quando i dipendenti trascorrono meno tempo a esaminare contenuti che già conoscono, aumentiamo la loro velocità verso la competenza e riduciamo i tempi di formazione e i costi associati. 

Parliamo, per piani formativi aziendali, di parecchie ore risparmiate. 

2. Il Coaching aumenta il coinvolgimento 

L’esperienza nella formazione e nel coaching di tanti anni ci porta ad assicurarvi che è molto più probabile che un collaboratore interagisca e ricordi contenuti che prendono di mira il suo ruolo attuale, i suoi progetti o la sua area di lavoro. 

Quando le informazioni sono pertinenti e utili, il partecipante presta attenzione e interagisca con l’esperienza offerta. 

Usando un modo di dire, allora se il contenuto è il re, il contesto è il castello e se non è rilevante per chi segue un percorso formativo e per il suo lavoro, allora potrebbe non impegnarsi e l’opportunità di imparare sarà sprecata. 

3. Il coaching aumenta la motivazione 

Oltre al coinvolgimento, come logica e naturale conseguenza, un collaboratore maggiormente coinvolto sarà anche più motivato, poiché può collegare l’apprendimento alle proprie esperienze. 

Possiamo aumentare ulteriormente la motivazione riconoscendo il fatto che a tutti piace imparare in modo diverso. Buoni percorsi di coaching forniscono opzioni, questo consente ai partecipanti di essere coinvolti attivamente nel processo di apprendimento e sviluppo, rimuovendo le barriere alla formazione e aumentando la motivazione. 

4. Con il coaching migliora la conservazione delle conoscenze apprese

Abbiamo visto che il contenuto presentato in un contesto rilevante migliora la motivazione ed il coinvolgimento del collaboratore. 

I dati del mercato americano, dove il coaching è di uso comune da anni, parlano di un 20% di conservazione per la formazione contro un 80% per chi ha seguito un percorso di coaching.

Migliora anche il ricordo e la conservazione di queste conoscenze nel tempo. Ciò è reso possibile perché il contesto rende più facile per i partecipanti tracciare connessioni mentali, approfondire la loro comprensione e trasferire le conoscenze al lavoro, dove conta davvero. 

Cambia il modello formativo della tua azienda

Quindi, come puoi vedere, questi quattro vantaggi determinano i migliori risultati per la tua azienda, creando un apprendimento efficace, efficiente, pertinente e agile.

 Allora perché le organizzazioni non hanno abbracciato l’apprendimento personalizzato in modo più ampio?

Uno dei motivi principali è che tendiamo a concentrarci sui contenuti e non sugli utenti. 

La personalizzazione richiede un obiettivo prioritario per l’utente per la progettazione dell’apprendimento e, una volta che abbiamo compreso i nostri studenti, ci sono una serie di approcci per creare un eccellente percorso di coaching. 

Vuoi saperne di più sui percorsi di coaching? 

Abbiamo approcci chiave per i singoli, che abbiamo inserito nel Career Coaching, e per le aziende con la proposta di coaching aziendale. Per approfondire  scarica semplicemente la guida  per scoprire una parte di questo approccio e capire come puoi usarlo per rendere il tuo programma di apprendimento più efficace ed efficiente.

Se desideri fare un brainstorming su come possiamo supportare te e la tua attività, contattaci oggi stesso. 

Ogni soft skill, o competenza trasversale, ha il potere di far crescere la tua carriera nello stesso modo in cui lo possono fare le hard skills e il talento. Ma cosa sono esattamente le soft skill? E perché sono così importanti per far crescere la tua carriera? 

Il tema è alla chiave di ogni percorso di career coaching così come è sempre incluso nei progetti di coaching aziendale, qui cerco di trasmettere perché ci tengo in modo così maniacale.

Cosa sono le soft skills?

Le soft skill sono la combinazione di abilità delle persone, abilità sociali, capacità di comunicazione, intelligenza emotiva e tratti della personalità che rendono facile andare d’accordo e lavorare in armonia con altre persone.

Ogni soft skill può essere insegnata, ma non sono così semplici come le competenze tecniche, che sono le qualità specifiche che possono essere chiaramente definite, misurate e insegnate per avere successo in un lavoro.

Con le competenze specialistiche, puoi apprendere tecniche e metodi avanzati che producono risultati misurabili. Possono anche essere collegati direttamente alla linea operativa dell’azienda.

Ma quando si tratta di competenze trasversali, cose come relazioni, empatia e flessibilità non sono una scienza esatta, ma hanno altrettanto impatto.

Hai bisogno di competenze hard per ottenere un lavoro, ma hai bisogno di competenze trasversali per progredire nella tua carriera. 

Quindi ho stilato un breve elenco di soft skill che ritengo fondamentali per lo sviluppo di qualinque carriera ed in qualunque fase del percorso professionale ci si trovi e come acquisirle.

Le soft skills possono essere apprese.

Le soft skills, a differenza delle hard skills, richiedono una consapevolezza della situazione per sapere quando utilizzarle. Quando si viene assunti per un lavoro di contabilità, si sa che si avrà bisogno delle competenze più dure apprese a scuola, come le formule matematiche, la contabilità e persino qualche foglio di calcolo. Poiché le soft skills si basano su fattori intangibili, non è altrettanto semplice stabilire quando ne avrete bisogno.

Una soft skill è difficile da padroneggiare perché la pratica è la chiave per farlo e per esibirla in modo efficace. Potreste chiedervi: “Come posso mettere in evidenza le mie soft skill nel mio lavoro?”. La risposta è semplice: un’autentica attenzione per gli altri è la chiave per rafforzare le vostre soft skills e far progredire la vostra carriera.

Prestate attenzione ai vostri colleghi e superiori per scoprire i loro risultati, le loro difficoltà, le loro prospettive e i loro problemi. Poi, se potete, offrite le vostre competenze, esperienze, indicazioni o risorse.

Fatelo durante le riunioni, i colloqui individuali e persino nella pausa pranzo con il vostro team per acquisire rapidamente queste soft skills e fare carriera. Rimarrete stupiti.

È necessario sviluppare queste soft skills per ottenere una crescita professionale.

Intelligenza emotiva

L’intelligenza emotiva (come ho ampiamente descritto in questo articolo), come magistralmente definito da Daniel Goleman, è la capacità di riconoscere e gestire le proprie emozioni e le emozioni degli altri. È composto da cinque elementi chiave:

• Autocoscienza
• Autoregolazione
• Motivazione
• Empatia
• Abilità sociali

Nel contesto del posto di lavoro, l’intelligenza emotiva si riduce ad alcune abilità chiave:

• Riesci a riconoscere e regolare le tue emozioni e reazioni sul posto di lavoro?
• Riesci a costruire rapporti e relazioni positive con le altre persone?
• Riesci a entrare in empatia con gli altri?
• Puoi dare e ricevere feedback efficaci e costruttivi?

Secondo uno studio condotto sui nuovi assunti che hanno ottenuto risultati negativi nei primi 18 mesi di lavoro, il 23% di loro ha fallito a causa di una scarsa intelligenza emotiva. 

Teamwork

La capacità di giocare bene con gli altri è un’abilità soft su cui hai lavorato, inconsapevolmente, sin dal tuo primo giorno di scuola materna o asilo nido. Potresti non averlo saputo quando stavi litigando per i blocchi o per capire le regole di un gioco inventato, ma in realtà ti stavi preparando per una vita di collaborazione sul posto di lavoro.

Che tu sia un collaboratore individuale o un manager del personale, devi lavorare con altre persone: in riunioni, brainstorming e su vari progetti interfunzionali all’interno della tua azienda. Un atteggiamento positivo e positivo quando si tratta di lavorare con gli altri è essenziale per l’armonia del team, il che significa che è necessario essere in grado di gestire un incontro efficace e inclusivo, essere aperti a nuove idee e lavorare con rispetto con gli altri.

Per approfondire le basi consiglio questo articolo che ho pubblicato sul Teamwork e la costruzione dei gruppi.

Growth Mindset

Indipendentemente dalla posizione che occupate, è probabile che dobbiate affrontare ostacoli, problemi e altre questioni che potrebbero deludervi. Avere una mentalità di crescita – concetto proposto dalla psicologa Carol Dweck per descrivere una mentalità in cui si vede la propria intelligenza, le proprie competenze e abilità come cose che si possono sviluppare e migliorare – è una soft skill fondamentale.

Una persona con una mentalità di crescita potrebbe considerare il mancato raggiungimento di un obiettivo trimestrale come un’opportunità per identificare i propri punti di forza e di debolezza, in modo da poter affrontare meglio l’obiettivo del trimestre successivo. Una persona con una mentalità fissa, invece, che crede che non si possa migliorare nulla, potrebbe dire a se stessa: “Non sono adatta per questo ruolo”, e lasciare che questo approccio pessimistico influisca anche sull’obiettivo successivo.

Scoprite di più sulla mentalità di crescita leggendo questo mio articolo su growth mindset e cercate di individuare nelle vostre interazioni o riflessioni quotidiane i punti in cui potreste riformulare la vostra prospettiva in modo da crescere.

Apertura al feedback

Questo fa parte dell’intelligenza emotiva, ma soprattutto quando si tratta di lavoro, essere aperti e in grado di ricevere feedback sullo sviluppo è fondamentale per il successo in un lavoro, specialmente un nuovo lavoro.

Pensaci: il feedback costruttivo ti aiuta a fare il miglior lavoro che puoi, e se lo prendi sul personale o reagisci sulla difensiva, non sei in grado di ascoltare il feedback e adattarlo alla tua strategia attuale.

La chiave per dare e ricevere feedback è entrare nella conversazione da un luogo di gentilezza: non ricevi feedback costruttivi perché quella persona ti odia personalmente, è perché vuole che tu sia il meglio che puoi essere. Dovresti masticare un po’ per ricevere feedback che possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi in ​​modo più efficace.

Se non ti senti ancora a tuo agio con il feedback, prova la terapia di immersione: rendi il feedback una parte della tua lista di cose da fare quotidiane. Chiedi feedback a più persone con cui lavori per ottenere un aiuto immediato per affinare le tue abilità e per semplificarne l’acquisizione.

Adattabilità

Indipendentemente dal tuo ruolo e dal tuo settore, la capacità di adattarsi al cambiamento e un atteggiamento positivo nei confronti del cambiamento contribuiscono notevolmente alla crescita di una carriera di successo.

Che si tratti di un cambio di posto o di un enorme perno aziendale, a nessuno piace lamentarsi. È importante non solo accettare il cambiamento come un dato di fatto nel mondo degli affari in continua evoluzione, ma come un’opportunità per provare nuove strategie per prosperare in ambienti di cambiamento (ricordate la mentalità di crescita?).

Se non ti senti a tuo agio con i frequenti cambiamenti, sia nella tua squadra che in azienda, scrivi i tuoi sentimenti e reazioni, invece di esprimerli immediatamente. Spiegando come ti senti e perché ti senti in un certo modo, sarai in grado di distinguere le preoccupazioni legittime dai reclami che potrebbero non aver bisogno di essere discussi con il tuo team.

Ascolto attivo

Probabilmente puoi capire la differenza tra quando qualcuno sente le parole che stai dicendo e quando ascolta attivamente quello che stai dicendo. Se qualcuno sta scrivendo mentre stai presentando a una riunione, o ti sta dando quello sguardo a bocca aperta, probabilmente non sta davvero sentendo quello che stai dicendo.

Gli ascoltatori attivi, nel frattempo, prestano molta attenzione ai relatori della riunione, offrono chiarimenti o risposte e fanno riferimento alle note nelle discussioni future. Non hanno bisogno che le cose vengano ripetute loro perché le hanno ascoltate la prima volta, rendendo gli ascoltatori attivi non solo colleghi rispettosi, ma anche lavoratori più efficaci.

Se vuoi migliorare questa soft skill, per riuscirci sfida te stesso a non guardare i tuoi vari dispositivi durante le riunioni, ma a concentrarti completamente sugli oratori e a prendere appunti a mano se necessario

Etica del lavoro

Non puoi avere successo in un ruolo senza essere disposto a dedicare tempo, fatica e olio di gomito per raggiungere i tuoi obiettivi, e i leader dell’azienda e i responsabili delle assunzioni sono alla ricerca di persone che mettano il lavoro in più per avere successo senza che ti venga chiesto.

Se vuoi ottenere un nuovo lavoro o essere promosso, è essenziale affinare la tua etica del lavoro, quindi smettila di brontolare e dedica il tempo extra di cui hai bisogno per avere successo. 

Oppure, se eccellere significa apprendere nuove abilità o strumenti, dedica del tempo all’apprendimento di quelli al di fuori dell’orario di lavoro in modo da poter trascorrere il tuo tempo in ufficio nel modo più efficace possibile.

Questa soft skill è prevalentemente innata, ma può e deve essere sviluppata e coltivata.

Conclusioni sull’argomento Soft Skill

Un atteggiamento positivo lega queste abilità più morbide. Può sembrare banale, ma credere che ogni situazione possa essere superata vi aiuterà a superare gli ostacoli del vostro lavoro e a far sì che gli altri vogliano unirsi a voi. Queste abilità sono più difficili da padroneggiare, ma il guadagno può essere ancora più alto, quindi assicuratevi di dedicare tempo e sforzi per migliorare il vostro set di soft skill.

Growth mindset è, a mio avviso la competenza trasversale, o soft skill, più importante. Lo è sia per il singolo individuo che per le aziende che hanno questa soft skill nel bagaglio dei propri managers.

E’ importante, ma è anche complessa da spiegare, se lo si fa in modo superficiale si rischia di uscire dai binari corretti ed inciampare nei fraintendimenti.

Letteralmente viene tradotto come “mentalità di crescita”, ma nella nostra lingua non rende l’idea.

Può assomigliare al concetto di miglioramento continuo, ma non è esattamente così.

Può confondersi con la resilienza, ma non lo è. E non è nemmeno Problem Solving.

Racchiude componenti basiche di altre competenze chiave, forse, a voler spaccare il capello in quattro, questa competenza non è “sapere fare” ma è più “essere”, ovvero riguarda l’atteggiamento e l’approccio che si tiene in relazione agli eventi.

Questo è uno degli aspetti chiave che cerco di individuare e portare allo sviluppo durante le sessioni di Career Coaching.

Vediamo di approfondire.

Qual è la definizione di Growth Mindset.

All’inizio degli anni 2000, Carol Dweck. docente a Stanford, ed il suo team hanno iniziato a studiare come gli individui gestiscono il fallimento. Hanno scoperto che alcuni studenti ritengono che l’intelligenza e l’apprendimento siano malleabili, mentre altri credono che siano statici. Durante lo studio, il fallimento è stato osservato come un’opportunità di crescita o come un ostacolo. Sebbene la teoria sia nata in ambito educativo, è stata accolta in numerosi settori, tra cui lo sport e la psicologia del lavoro.

Sono state vendute oltre 900.000 copie del libro di Dweck Mindset: The New Psychology of Success, basato su ricerche scientifiche. È accessibile al grande pubblico e ha venduto quasi 1 milione di copie.

Una visione più chiara la potrete avere seguendo questo intervento TedX della Dweck.

Growing mindset contro fixed mindset

La teoria è costruita sulla dicotomia fra mentalità fissa e mentalità di crescita .

Gli individui con una mentalità fissa credono nei talenti e nei doni innati e non dedicano molto tempo ed energie all’apprendimento. Tendono ad evitare le sfide per paura di fallire. Inoltre, una mentalità fissa è correlata al pensiero negativo, che può essere dannoso per il proprio benessere psicologico.

Le persone con una mentalità fissa di solito attribuiscono molto significato al successo, ma soprattutto al fallimento. Considerano il fallimento, per quanto piccolo possa essere, come un affronto personale. Credono che fallire significhi non essere abbastanza bravi.

E poiché si pensa che l’intelletto e il talento siano innati, non c’è niente da fare al riguardo. Alcuni adottano un meccanismo difensivo e deviano la responsabilità e la colpa ad altri.

Ecco alcuni comportamenti caratteristici per le persone con una mentalità fissa:

• Evita le sfide
• Nascondi gli errori
• Ignora il feedback
• Rispondi al feedback in modo difensivo
• Considera il feedback come una critica

In confronto, le persone con una mentalità di crescita credono che il talento e l’intelletto siano malleabili e possano essere sviluppati per tutta la vita. Pertanto, si concentrano maggiormente sul duro lavoro e sull’apprendimento. Questi individui tendono anche ad essere più aperti al feedback degli altri rispetto a quelli con una mentalità fissa.

Le battute d’arresto sono viste come parte integrante dell’evoluzione, come opportunità per imparare e migliorare le azioni future.

Le persone con una mentalità di crescita usano il fallimento come motivazione per migliorare se stesse e le proprie prestazioni. Superando gli ostacoli, costruiscono resilienza e aumentano la loro creatività.

Pertanto, il fallimento non ha implicazioni negative, come nel caso delle persone con una mentalità fissa.

• Alcune azioni che segnalano una mentalità di crescita sono:
• Sforzo continuo per l’autosviluppo
• Seguire corsi per apprendere nuove abilità o sviluppare quelle esistenti
• Cerca attivamente le sfide
• Volontariato per nuovi compiti
• Accetta e segui il feedback

La mentalità di crescita può essere coltivata.

Chiunque può adottare una mentalità di crescita se è disposto a impegnarsi. Non è una convinzione facile da ottenere e mantenere, perché tutti siamo soggetti a una serie di fattori scatenanti della mentalità fissa. Per rimanere nella zona di crescita è fondamentale identificare e affrontare tali fattori, in modo da evitare una reazione difensiva quando riceviamo critiche o confronti con i nostri colleghi.

Un approccio attivo allo sviluppo delle proprie convinzioni è uno degli elementi chiave di una mentalità di crescita. Pertanto, cercare nuovi modi per migliorare le proprie capacità e abilità è un modo efficace per farlo:

Growth mindset porta implicazioni positive.

Attraverso le nostre azioni, possiamo stimolare lo sviluppo dei neuroni e quindi lo sviluppo neurale. Nutrire una mentalità di crescita si tradurrà in livelli di motivazione più elevati e in prestazioni migliori.

Un ambiente positivo e stimolante è uno dei vantaggi di avere dipendenti con una mentalità di crescita. Queste persone si trovano bene in ambienti con ritmi elevati e sono desiderose di intraprendere nuovi progetti. Vedono gli ostacoli come opportunità di sviluppo personale. Di fronte alle battute d’arresto, sono più propensi a proporre soluzioni innovative e a partecipare ad attività rischiose.

I dipendenti beneficeranno di un ambiente che favorisce la creatività e l’innovazione, grazie alle ripercussioni positive che una mentalità di crescita può avere in tutto il reparto. Questi manager sono più propensi a offrire feedback positivi e a creare ambienti di lavoro stimolanti.

La mentalità della crescita può essere praticata anche dalle entità aziendali, con risultati sia collettivi che individuali. I dipendenti sono sostenuti dai loro manager e colleghi, oltre a lavorare in team e a essere creativi. Di conseguenza, i dipendenti si sentono più impegnati e responsabilizzati.

Per questo motivo, non sorprende che i selezionatori cerchino attivamente persone con una mentalità di crescita. È diventata fondamentale anche l’inclusione nella guida ai test pre-assunzione. Durante un colloquio, un candidato che fornisce esempi di assunzione di nuovi compiti e di apprendimento di nuove competenze mostra una mentalità di crescita. Una chiara indicazione di questa mentalità è il desiderio di sfruttare i fallimenti come opportunità di apprendimento.

È necessario approfondire le materie che si stanno studiando.

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Non c’è limite a ciò che si può ottenere.

I dipendenti in possesso di growth mindset sono animati dal costante desiderio di apprendere nuove competenze e di sviluppare quelle esistenti. L’impavidità e l’innovazione di questi individui possono aiutare un’azienda ad affrontare le sfide future.

Le persone con una mentalità di crescita cercano le sfide e vedono le battute d’arresto come opportunità di apprendimento. Di conseguenza, questa convinzione spinge una persona a cercare nuove competenze e a sviluppare quelle esistenti.

Inoltre, le persone che mostrano alti livelli di adattabilità contribuiscono a rendere l’azienda nel suo complesso più flessibile nell’adattarsi alle richieste del settore in continua evoluzione.

Possedere buoni livelli di growth mindset è una delle soft skills più desiderate. È tanto più importante quanto più i settori lavorativi diventano automatizzati e meccanizzati. I posti di lavoro diventeranno sempre più incerti. Secondo un rapporto, entro il 2030 oltre 300 milioni di persone dovranno acquisire nuove competenze o cambiare posizione, mentre 301 milioni di persone saranno disoccupate.

Un dipendente con una mentalità di crescita cerca le sfide e prende le battute d’arresto come opportunità di apprendimento. Questa convinzione, quindi, motiverà la persona a cercare nuove competenze e a sviluppare quelle esistenti. Inoltre, una persona con alti livelli di adattabilità a livello individuale può anche aiutare l’azienda nel suo complesso a essere più flessibile di fronte alle richieste del settore in costante cambiamento.

Growth mindset ed i benefici per l’azienda

Le aziende sono composte da persone,

I managers ed i leader aziendali sono persone, e se hanno una mentalità di crescita la trasferiranno ai propri collaboratori.

I top manager nelle aziende con mentalità di crescita hanno espresso opinioni significativamente più positive sui propri dipendenti rispetto ai supervisori nelle aziende con mentalità fissa, valutandoli come più innovativi, collaborativi e impegnati nell’apprendimento e nella crescita. 

Erano più propensi a dire che i loro dipendenti avevano un potenziale gestionale.

Il team di Carol Dweck non ha ancora esaminato se le organizzazioni con mentalità di crescita abbiano effettivamente prestazioni migliori, misurate dai rendimenti finanziari e da altri parametri; ma i risultati ottenuti finora suggeriscono che, come minimo, le aziende con una mentalità di crescita hanno dipendenti più felici e una cultura più innovativa e di assunzione di rischi.

In che modo i manager possono aiutare le organizzazioni ad abbracciare una mentalità di crescita? 

Spesso il top management deve guidare il cambiamento; ad esempio, un nuovo CEO potrebbe concentrarsi sulla massimizzazione del potenziale dei dipendenti. Dweck indica Jack Welch di GE come un emblematico CEO con una mentalità di crescita: ha assunto in base al potenziale, non al pedigree, preferendo i laureati in college normali e/o i veterani militari ai laureati nelle università di elite, ed ha trascorso migliaia di ore a governare e istruire i dipendenti del suo team esecutivo – su come eccellere nel riconoscimento della capacità di crescita delle persone.

I dipendenti in un’azienda con “mentalità di crescita” sono:

Il 47% più propensi a dire che i propri colleghi sono affidabili,

il 34% più propensi a provare un forte senso di appartenenza e impegno per l’azienda,

il 65% più propensi a dire che l’azienda sostiene l’assunzione di rischi

il 49% più propensi a dire che l’azienda promuove l’innovazione .

Come mostra l’esempio di Welch, un’area in cui la growth mindset fa la differenza è la politica di assunzione. 

È probabile che le organizzazioni con una mentalità di crescita assumano all’interno dei loro ranghi, mentre le organizzazioni con una mentalità fissa cercano di riflesso gli estranei. E mentre le organizzazioni con mentalità fissa in genere enfatizzano le credenziali dei candidati e i risultati passati, le aziende con mentalità di crescita apprezzano il potenziale, la capacità e la passione per l’apprendimento. 

“Concentrarsi sul pedigree… non è efficace come cercare persone che amano le sfide, che vogliono crescere e che vogliono collaborare”, afferma Dweck, “sembra che Google stia facendo un tale cambiamento, la società ha recentemente iniziato ad assumere più persone prive di titoli di studio universitari, ma che hanno dimostrato di essere studenti indipendenti e capaci”.

Nonostante i risultati del sondaggio, non tutti i dipendenti saranno più felici nelle organizzazioni con una mentalità di crescita.

Ad esempio, le persone che si credono più talentuose di altre potrebbero preferire un’organizzazione con un sistema “a stella”, dove il loro talento sarà meglio riconosciuto (e compensato). 

In generale, tuttavia, le prime prove suggeriscono che le organizzazioni focalizzate sulla capacità di crescita dei dipendenti trarranno vantaggi significativi.

Come le aziende possono migliorare la loro intelligenza emotiva

Le ricerche e gli studi più affermati sostengono che il successo imprenditoriale dipende dall’intelligenza emotiva, non dalle capacità cognitive. Guidando con autoconsapevolezza ed empatia, gli imprenditori possono affrontare le tempeste economiche, costruire relazioni migliori e rimanere motivati, sostenendo ed agevolando i propri dipendenti.

Quale è lo stereotipo più diffuso dell’imprenditore di successo, quali qualità vi vengono in mente?

Immaginate qualcuno spietato con i concorrenti? Qualcuno che è incrollabile nella sua determinazione al successo? O forse un manager che sferza duramente i dipendenti non appena mostrano segni di debolezza?

Sono stereotipi, sono rappresentazioni di una distorsione della verità quando si parla di imprenditori, poiché i film, i programmi televisivi e i social media presentano una visione unilaterale.

Gli imprenditori hanno successo grazie alla loro intelligenza emotiva, non per la loro spietatezza o per il loro essere come Meryl Streep ne “il diavolo veste Prada” o Di Caprio in “Wolf of Wall Street”.

Qual è il significato di intelligenza emotiva?

Negli Stati Uniti un sondaggio condotto su oltre 65.000 titolari di aziende, gli imprenditori hanno bisogno di intelligenza emotiva per avere successo.

Personalmente ritengo l’intelligenza emotiva molto più che una soft skill: è la madre di tutte le competenze trasversali.

E’ un aspetto che approfondisco sia nelle sessioni di career coaching, che negli interventi di consulenza di direzione.

Questo perché tanto è maggiore è il livello di intelligenza emotiva del mio interlocutore quanto più efficace sarà il percorso di crescita.

E’ naturale che sia così perché questa competenza chiave nasce e si sviluppa a partire ed attorno all’ego del singolo.

Origine e sviluppi dell’intelligenza emotiva

Il concetto di intelligenza emotiva è stato introdotto per la prima volta da Maslow, più noto per la teoria della piramide dei bisogni, negli anni 50, poi è stato sviluppato negli anni con un forte impulso, a livello di studi, negli anni 80.

Ma oggi al concetto di intelligenza emotiva (o EQ: emotional quotient, come alternativa al classico IQ) si associa il nome dello psicologo americano Daniel Goleman, che è riuscito a costruire uno schema delle componenti dell’intelligenza emotiva, in questo modo ha consentito di poter lavorare su ciascuna di queste parti per ottenere il risultato desiderato.

Goleman ha identificato cinque componenti dell’intelligenza emotiva:

• consapevolezza di sé
• autoregolazione
• motivazione
• empatia
• abilità sociali.

Vediamole una per una.

Consapevolezza di sé

La consapevolezza del modo in cui le emozioni influenzano le vostre azioni vi rende consapevoli di voi stessi. I vostri colleghi potrebbero percepirvi come passivi-aggressivi se siete scontrosi senza il caffè del mattino. Se siete in grado di identificare come vi sentite e come agite, possedete un forte senso di autoconsapevolezza.

Autoregolazione.

È necessario lavorare sull’autoregolazione se si prendono decisioni avventate e guidate dalle emozioni. Significa mantenere la calma, anche in situazioni difficili, e non agire in modo impulsivo.

Gli imprenditori che si autoregolano rimangono tranquilli quando un dipendente decide di lasciare la propria azienda o quando un fornitore non rispetta una scadenza, ad esempio.

Motivazione

L’automotivazione, o la capacità di generare una motivazione intrinseca, nel mio libro la descrivo così:

“il fare un’attività per la sua intrinseca soddisfazione, piuttosto che per qualche conseguenza derivante. Quando intrinsecamente motivato una persona viene spinta ad agire per divertimento, passione o sfida, piuttosto che a causa di pungoli esterni, pressioni, o ricompense.”

La prestazione è partecipazione – G. Sangiorgi

di un imprenditore è l’elemento dell’intelligenza emotiva che lo spinge ad andare avanti. Stabilire obiettivi realistici, raccontare il proprio lavoro ai colleghi e celebrare le piccole vittorie può aiutare gli imprenditori a mantenere la propria automotivazione. Gli imprenditori motivati sono sempre più produttivi (come i dipendenti, d’altronde..)

Empatia

Gli imprenditori devono mettersi nei panni dei clienti, dei fornitori, dei dipendenti e persino dei concorrenti.

L’empatia è un fattore cruciale negli affari.

Può sembrare una parola abusata o un luogo comune, ma l’empatia è fondamentale.

I collaboratori rispettano e si impegnano per gli imprenditori che guidano con il cuore.

Capacità sociali

Una forte competenza sociale consente agli imprenditori di ascoltare ciò che i loro dipendenti hanno da dire e di negoziare accordi equi con le parti esterne.

Mantenere orecchie e mente aperte è importante per mantenere forti competenze sociali.

Suggerimenti sull’intelligenza emotiva per il management aziendale.

Un manager emotivamente intelligente stabilisce il tono dell’organizzazione che guida, sia essa una startup o una multinazionale. Poiché stabiliscono il tono, i managers emotivamente intelligenti motivano i loro collaboratori ad agire nello stesso modo.

Sviluppate una visione che motivi gli altri e alimentate le relazioni con i vostri dipendenti. Fate in modo che il vostro personale si senta fiducioso e partecipe nei confronti della vostra azienda creando missioni e obiettivi rilevanti, che si tratti di servire meglio i clienti o di avviare un programma di volontariato.

Comunicate con i vostri dipendenti in modo chiaro e con buone intenzioni, raccogliendo i vostri pensieri prima di inviare e-mail a tutta l’azienda, e modellate i comportamenti che vorreste vedere. Comprendete il perché dei vostri messaggi: influenzare gli altri è una questione di persuasione significativa, non di forza bruta.

Fornite un feedback costruttivo e utile ai dipendenti per farli crescere. Fate sapere loro cosa stanno facendo bene e dove possono migliorare. Fate controlli regolari per monitorare i loro progressi e offrite formazione, come corsi aziendali, programmi di coaching aziendale e utilizzate le opportunità che un buon sistema di welfare aziendale può consentire.

Sapete in cosa eccellete, ma sapete anche su cosa dovete lavorare. Acquisite fiducia in voi stessi riconoscendo il vostro valore all’interno dell’organizzazione e accettate il fatto che gli altri nella vostra azienda a volte ne sanno più di voi.

I collaboratori devono essere informati sui vostri obiettivi e risultati, nonché sui vostri sforzi per raggiungerli. L’autoconsapevolezza, in altre parole, consiste nel riconoscere i propri sentimenti. Si tratta di condividerli con gli altri. Anche se scoprite che la vostra azienda è in difficoltà o che avete bisogno di assistenza per risolvere un problema, dovete essere onesti.

Avere un atteggiamento positivo è importante, soprattutto quando si ha a che fare con le persone. È importante ricordarsi di mantenere un atteggiamento positivo anche in futuro. Prima di andare al lavoro, iniziate la giornata con un’affermazione positiva e incoraggiate i vostri dipendenti a concentrarsi sugli aspetti positivi.

Suggerimenti sull’intelligenza emotiva per il teamwork

Chi si trova a gestire dei team vedrà come è possibile migliorare le prestazioni ed il coordinamento promuovendo l’intelligenza emotiva: una volta acquisita la consapevolezza di sé verrà naturale osservare l’intelligenza emotiva negli altri.

Quando sorgono conflitti nel vostro team, sforzatevi di identificarli. Non giudicate in modo affrettato e analizzate le azioni delle persone coinvolte. Riuniteli e facilitate un dialogo costruttivo e di valore.

Affrontate immediatamente i comportamenti tossici, come il gaslighting (manipolazione psicologica maligna) o il favoritismo, se li notate, e offrite sostegno alla vittima. Abbiate cura che tutti i leaders siano in sintonia con i loro diretti collaboratori e risolvano i problemi in modo pacifico.

La collaborazione inizia con il rispetto reciproco quando si chiede al team di parlare dei loro hobby, delle loro famiglie e di argomenti non lavorativi. Si possono organizzare eventi aziendali che incoraggino la mescolanza tra i diversi team e si devono enfatizzare i risultati del team piuttosto che quelli personali.

Avere un quadro chiaro di chi siete vi permette di sviluppare una dichiarazione di missione personale. Chiedete ai membri del vostro team di fare lo stesso e di rivelare ciò di cui hanno bisogno per raggiungere i propri obiettivi.

Costruite una cultura del “tuttofare” per far crescere la vostra organizzazione. Aiutate gli altri nei progetti più importanti e offritevi come volontari. Iniziate a lavorare su obiettivi lontani. I dipendenti rifletteranno le vostre azioni.

Aumentare l’intelligenza emotiva sul posto di lavoro significa migliorarla.

Un ambiente di lavoro comprende tutti i dipendenti, non solo i leader. L’intelligenza emotiva è fondamentale per mantenere un ambiente di lavoro sano e può servire come pietra angolare per la cultura aziendale.

Fate un elenco di tutti i dipendenti della vostra azienda e delineate le loro responsabilità lavorative. Quali competenze hanno? Come aiutano l’azienda a prosperare? Se non lo sapete, chiedete loro maggiori informazioni.

È importante prestare attenzione a ciò che dicono i colleghi, anziché aspettare che finiscano di parlare per poter rispondere. Creare un ambiente in cui i colleghi si sentano liberi di esprimere i loro pensieri, in particolare alla luce della diversità, dell’equità e dell’appartenenza.

Mi ripeto, l’autoconsapevolezza del leader è un elemento chiave del successo. Tenere un diario e registrare i propri sentimenti può aiutare a riconoscere il loro impatto. L’autoriflessione e l’autovalutazione sono fondamentali per i dipendenti e i dirigenti.

Per dare un tono all’ambiente di lavoro come imprenditore è necessario controllare le emozioni. Il pensiero razionale deve prevalere sulle azioni istintive, ad esempio quando si tratta di trattare con un dipendente che ha brutte notizie piuttosto che rimproverarlo.

Prendete in considerazione la possibilità di effettuare dei check-in durante la giornata per assicurarvi di essere sempre all’altezza. Promuovete lo spirito del fare all’interno della vostra organizzazione e sottolineate la capacità dei vostri collaboratori di adattarsi alle situazioni. Rimanete resilienti e ricettivi ai cambiamenti e alle critiche.

Perché l’intelligenza emotiva è così importante

Potrebbe generarsi un conflitto fra chi privilegia il classico QI rispetto al QE (quoziente emotivo), ma non c’è ragione di alimentarlo.

Ciò che rende questo aspetto così importante deriva dal fatto che l’imprenditorialità comporta sempre e comunque livelli di elevata incertezza e aleatorietà (o rischio), e di fronte ai cambiamenti continui l’intelligenza emotiva consente di gestire con meno assilli gli imprevisti.

Oppure se pensiamo ad una startup che ha bisogno di prosperare grazie alla collaborazione, alla gestione dello stress e al processo decisionale, ci rendiamo conto che sono tutti elementi favoriti da un’elevata intelligenza emotiva.

I vantaggi del potenziamento dell’intelligenza emotiva non si limitano ai risultati professionali, ma includono anche migliorare le relazioni extra-lavorative, compresi i matrimoni e la genitorialità.

Saremo più felici sul lavoro se siamo soddisfatti della nostra vita extra-lavorativa.

Teambuilding è uno dei temi più importanti sia nella gestione delle risorse umane che nell’impatto immediato sulle performances aziendali.

Risolta si occupa di teambuilding in diversi ambiti di attività: è parte importante nella consulenza HR; fa parte dei temi su cui si lavora nelle sessioni di career coaching ed ha applicazioni pratiche quando il teambuilding aziendale è inserito nei programmi di formazione personalizzata che noi facciamo come coaching aziendale.

Condizioni per fare bene teambuilding nel contesto lavorativo

Ci sono tante attività ludiche inserite in eventi aziendali che sono davvero belle e, indubbiamente, spettacolari.

Alcune hanno una efficacia notevole per lo sviluppo di alcune competenze trasversali. E’ certo che la formazione esperienziale è fondamentale per lavorare su aspetti come problem solving e team working.

Alla base però, quando si parla di teambuilding (che è molto diverso da teamworking) occorre conoscere perfettamente le dinamiche dei gruppi a partire proprio dalla formazione.

Parlando di Teamwork avevamo affrontato il tema del lavoro di squadra analizzando le diverse fasi della vita di un gruppo secondo il modello di Tuckman.

La bontà di questo modello si riscontra in una attività ludica specifica che viene utilizzata spesso negli USA in particolare per designer e creativi; ma che ha una importanza ed una efficacia assoluta per costruire gruppi di lavoro efficaci osservando i contributi dei singoli durante l’esercizio.

Questo strumento è noto come Marshmallow challenge o come Spaghetti Tower.

Marshmallow Challenge

Cos’è la Sfida Marshmallow?

La Marshmallow challenge è un gioco molto usato nel teambuilding evoluto, negli USA è ormai uno standard.

E’ stato ideato da Peter Skillman (carriera nel design di Nokia, Microsoft, Amazon ed, attualmente, in Philips) come sfida di progettazione con il nome originale di Spaghetti Tower, poi diventato Marshmallow challenge visto che negli Stati Uniti questi insani dolcetti sono più famosi degli spaghetti.

Lo si usa specialmente per i team tecnici in ambito software, grafico, creativo ed ingegneristico.

Per queste categorie ci sono dei riscontri operativi e pratici immediati, ma l’utilizzo per altri settori aziendali è comunque utile per capire le dinamiche e vedere, nell’arco di meno di 20 minuti, tutte le fasi di vita di un gruppo.

L’analisi del gioco poi fornisce utili indicazioni per la costruzione delle squadre di lavoro, sulla natura della collaborazione e per l’individuazione delle aree di intervento a livello di formazione e di coaching individuale sui diversi soggetti coinvolti.

Come si sviluppa l’evento aziendale di teambuilding

Lo scopo è costruire la torre più alta che si regga in piedi da sola.

Ci si lavora in gruppi di quattro persone.

I materiali però sono predefiniti, e si tratta di:

• 20 spaghetti
• Un metro di nastro adesivo
• Un metro di spago
• Un marshmallow da collocare in cima alla torre.

E si hanno esattamente 18 minuti a disposizione.

Superficialmente appare semplice.

In realtà è molto difficile perché costringe le persone a collaborare molto velocemente (come detto: si accelerano tutte le fasi di vita del gruppo).

Osservazione della attività esperienziale

Quello che succede nelle fasi iniziali, che chiamiamo “orientamento” è molto interessante perché poi condiziona le fasi successive dell’evento di teambuilding aziendale

Le persone ragionano sull’obiettivo, ne parlano ed iniziano a discutere su che tipo di costruzione impostare, sulle modalità e sui passi. Inizia la competizione per il potere.

Quindi inizia la fase di “pianificazione”  in cui escono i primi progetti, fanno degli schizzi e rivedono l’organizzazione del lavoro, qualcuno si occupa di predisporre gli spaghetti, lo spago e lo scotch in posizioni ergonomiche.

La maggior parte del tempo è effettivamente dedicata alla “costruzione”: si assemblano gli spaghetti in strutture crescenti, sempre più alte fino a quando non scatta il conto alla rovescia finale.

Ecco che qualcuno prende il marshmallow e, con tutta la cautela possibile, lo piazza sulla cima.

Tutti fanno un passo indietro ed ammirano l’opera.

Pochi fanno Ta-da! soddisfatti, molti restano perplessi perché il peso del marshmallow fa collassare la struttura.

Perché questa attività è così importante?

Mi è capitato di assistere ad un intervento in una sessione TedX di Tom Wujec (collaboratore/coordinatore delle strategie a lungo termine di Autodesk) in cui parlava proprio di questo strumento e di come lo abbia utilizzato parecchie volte in giro per il mondo.

Fornisce una serie di osservazioni davvero illuminanti in ottica teambuilding, che provo a sintetizzare.

La torre più alta è merito di ingegneri ed architetti, normale, ma la categoria che ha una percentuale di successi più alta è quella dei bambini di prima elementare a fronte dei neolaureati in economia che sono i peggiori.

Perché succede questo?

Perché i bambini non competono per il potere, quindi non perdono tempo in schermaglie inutili ai fini del processo e, soprattutto hanno un altro approccio.

Mentre la maggior parte degli adulti pensano prima a quale sia il miglior progetto, discutono su quello e poi passano all’esecuzione, i bambini partono dal marshmallow, iniziano a fare costruzioni con quello già in cima, provano e poi, se funziona, provano ad alzarlo.

Per usare una terminologia aziendale, costruiscono prototipi, uno dopo l’altro con molte più possibilità di aggiustare quelli traballanti.

Se in 18 minuti i laureati fano un modello che, probabilmente, crollerà; i bimbi nello stesso lasso di tempo costruiranno 4 o 5 modelli.

E’ la base del modello iterattivo: con ogni torre hanno un feedback immediato su cosa funziona e cosa è critico e quindi migliorarsi.

Conclusioni su teambuilding aziendale

Questa attività inserita in un evento di teambuilding aziendale fa effettivamente quello che ci si aspetta.

E’ semplice da organizzare e con costi molto bassi. (Se interessa, chiamatemi o scrivetemi e vi mando il manuale per fare una marshmallow challenge in azienda).

Quello che è importante è l’osservazione e l’analisi.

Se fatta adeguatamente si ottengono indicazioni precise sulla composizione migliore dei gruppi di lavoro, ma anche sull’atteggiamento dei singoli e sulle aree di intervento su cui lavorare per smussare le asperità-

Provate e scrivetemi.

Teamwork è uno dei termini più diffusi nei curricula contemporanei. Alcuni modelli di CV preimpostati spingono le persone a riempire la sezione delle competenze e, fra quelle che vanno bene per tutte le stagioni c’è il lavoro di gruppo (Teamwork) e il Problem Solving.

La credenza comune è che si possa sparare alto perché tanto non sono cose riscontrabili; quindi, sono sicuramente punti positivi nella tua candidatura.

In verità non sono FACILMENTE riscontrabili, ma un recruiter in gamba non avrà particolari problemi a scoprire la verità.

Lavoro sul teamwork sia nelle sessioni di Career Coaching, dove si prepara il soggetto a muoversi adeguatamente nel gruppo; ma le cose più interessanti riguardano gli interventi di coaching aziendale.

Soprattutto di questo parleremo qui.

Non puoi capire il concetto di Teamwork se non capisci come funziona un gruppo.

Gruppo è un tema enorme e non può essere affrontato tutto assieme.

Ci concentriamo su quello che è più importante dal punto di vista aziendale, ovvero le fasi del gruppo.

Base Teamwork: l’analisi del ciclo di vita del gruppo di lavoro

Tra i tanti, io condivido il modello di Tuckman, professore di psicologia educativa alla Ohio State University, che nel lontano 1965 pubblicò uno studio sull’evoluzione delle relazioni nei rapporti dei gruppi professionali.

Lo studio non aveva troppe pretese ma è diventato uno standard per consulenti e per business coach ancora oggi (tanto che qualche anno dopo Tuckman lo aggiornò aggiungendo una quinta fase oltre alle quattro iniziali.

Il modello descritto nello studio suddivide lo sviluppo del gruppo in quattro fasi:

1. Forming: la fase di creazione del gruppo, dove i membri si incontrano, condividono interessi ed iniziano ad identificare i leader e gli obiettivi comuni
2. Storming: la fase in cui si manifestano incomprensioni e problemi ed in cui possono svilupparsi conflitti
3. Norming: la fase in cui il gruppo si regola, cerca soluzioni ed i componenti si avvicinano nel processo
4. Performing: la fase in cui il gruppo in modo efficiente e mirato verso un obiettivo condiviso.

Successivamente fu aggiunta la quinta fase, Adjusting.

Quindi il modello di Bruce Tuckman descrive come i membri del team si uniscono per la prima volta,  come scendono in conflitto mentre stabiliscono le loro posizioni, come i confini vengono alla fine e talvolta tortuosamente stabiliti e, se tutto va bene, come il team raggiunge un luogo di stabilità dove può eccellere nella performance.

Teamwork: vediamo in modo più approfondito queste 5 fasi

Vi propongo una analisi un po’ più approfondita delle diverse fasi, unita ai relativi suggerimenti pratici per ottenere i migliori risultati.

1 . Forming

Ogni membro della squadra si concentra sul leader, accettando solo la guida e l’autorità del leader e mantenendo un rapporto educato ma distante con gli altri.

Durante questa fase il leader deve essere visto come aperto con le informazioni e pronto a rispondere alle molte domande che le verranno incontro; saranno messi alla prova i confini, i punti di forza e di debolezza, compresi quelli del leader.

È probabile che ci sia qualche zavorra originata dal modo in cui le persone sono state trattate in passato, che potrebbe comportare un certo attaccamento al caro “abbiamo sempre fatto così”, se la loro esperienza è stata positiva, oppure ci sarà sospetto ed apatia se l’esperienza non è positiva.

Suggerimento Teamwork:

Il tempo investito dal leader e dai membri del team per ascoltare ed entrare in empatia con gli altri ripagherà sostanzialmente più avanti. Le aspettative e le descrizioni del lavoro dovrebbero essere chiaramente stabilite e il leader dovrebbe modellare il comportamento che vorrebbe vedere tenuto dalla squadra.

2. Storming

Questo è un momento difficile per tutti.

I membri del team sono più interessati all’impressione che stanno facendo che al progetto in corso; voler essere rispettato, combattere contro sentimenti di inadeguatezza, chiedersi chi li sosterrà o indebolirà, e soprattutto dimostrare al leader il proprio valore per la squadra.

Questo è il momento in cui le e-mail brusche scritte nella foga del momento dovrebbero essere lasciate raffreddare durante la notte nella casella delle bozze prima di essere riviste e moderate al mattino.

C’è il pericolo che si formino fazioni e che alcuni membri vengano isolati, in particolare nell’era odierna di squadre virtuali in luoghi lontani.

Suggerimento Teamwork :

Ogni membro dovrebbe concentrarsi sul fornire il più sincero feedback positivo possibile agli altri, lavorando per relazioni stabili in cui i suggerimenti saranno visti come contributi piuttosto che come critiche. Lascia andare le piccole cose; incoraggiare le persone a fare le cose a modo loro, ove possibile.

 3. Norming

Se la squadra riesce a raggiungere questa fase, probabilmente è al sicuro.

Purtroppo, a volte sono stato chiamato a lavorare con manager che hanno vissuto la fase di storming per più di dieci anni mentre le loro aziende che hanno avuto successo sono state lentamente minate dalla tensione.

Quando la fase di Norming viene raggiunta, è un momento entusiasmante per tutti, in cui è possibile prendere e attuare grandi decisioni, trasformare nuove idee in realtà, correre rischi consapevoli che l’eventuale fallimento verrà visto semplicemente come un altro passo importante nel lungo percorso verso il successo.

I ruoli e le relazioni sono ora stabiliti, consentendo alle persone di concentrarsi sull’esercizio dei talenti che li hanno portati nella squadra in primo luogo.

Suggerimento Teamwork:

I leader dovrebbero usare uno stile di coaching e chiedere al team le loro soluzioni prima di enunciare le proprie.

Un team nella fase di Norming avrà molto da offrire in termini di esperienza e idee che, se accessibili, possono far risparmiare tempo ed energia ai leader, lasciandoli liberi di concentrarsi su un orizzonte più ampio, ad esempio ampliando il campo di applicazione attraverso partnership strategiche e successioni pianificazione.

4. Performing

 La squadra ora è un potente motore acceso con tutti i suoi ingranaggi che girano.

Tanto sano conflitto, del tipo che non danneggia il tessuto delle relazioni, è inframmezzato da divertimento e umorismo.

I successi sembrano quasi crearsi da soli; il leader e i membri del team hanno imparato a dare il meglio di sé e poi a togliersi di mezzo.

Suggerimento Teamwork:

Il leader e i membri del team dovrebbero riconoscere i contributi degli altri e assicurarsi che il credito venga assegnato dove dovuto. Questo vale tanto per i membri del team che convalidano il leader quanto il contrario.

Se a qualcuno venisse lasciata la sensazione che il proprio contributo non venga riconosciuto, il risentimento potrebbe essere portato al prossimo progetto e la tempesta sarà proporzionalmente più difficile da superare in futuro.

5. Adjusting

La fase di “aggiornamento” o Aggiustamento, consiste nel portare un senso di chiusura a una squadra il cui progetto è completato.

Se il team ha negoziato con successo le prime quattro fasi, potrebbe esserci un legame tra i membri e un senso di perdita nello sciogliere quelle relazioni.

Le persone guarderanno anche indietro all’inizio, notando fino a che punto sono arrivate e misurando quale è stato il loro contributo all’insieme.

Il modo in cui questo viene gestito può avere un profondo effetto sulla squadra successiva a cui ogni membro si unisce.

se un’organizzazione forma e riforma costantemente squadre mentre le persone si muovono nel circuito esecutivo internazionale o sviluppano nuove iniziative, si formerà una memoria culturale collettiva, che influenzerà i giocatori delle squadre esistenti e sarà assorbita come per osmosi dai nuovi arrivati ​​nell’organizzazione.

Suggerimento Teamwork:

L’aggiornamento è un momento per ringraziare, riconoscere i risultati individuali e riflettere su quanto lontano è arrivato il team, i punti di svolta lungo il percorso e ciò che i suoi membri possono portare avanti dal team al futuro. Assicurarsi che tutte le parti interessate al di fuori del team siano consapevoli dei risultati collettivi e individuali.

Impatto delle fasi del gruppo sulla prestazione

Ecco le fasi visualizzate in modo cartesiano in cui  l’asse X è il tempo e l’asse Y è la performance complessiva del gruppo.

E’ evidente l’importanza dello stato del gruppo sulla prestazione complessiva.

Per ottimizzare il processo i suggerimenti contenuti in questo articolo possono senza dubbio aiutare, ma se si vuole ottenere il massimo occorre lavorare sul dettaglio, partendo dalla prima fase, ovvero la formazione del gruppo.

Questo argomento sarà trattato meglio nel prossimo articolo.

Leadership: per attività o per risultati?

Negli studi sulla leadership attorno a questo concetto si è sviluppata una amplia bibliografia, cha Douglas Mc Gregor ha declinato al MIT nel 1960 definendo la  Teoria X contro Teoria Y soprattutto dal punto di vista dei dipendenti, distinguendo quindi fra un atteggiamento Autoritario (X) ed uno partecipativo (Y).

I leader finiscono, per svariati motivi, per attenersi all’una o all’altra.

Qui però voglio mettere a fuoco questi aspetti nella circostanze in cui si sviluppano: ecco che l’autoritario diventa sinonimo di colui che controlla le attività mentre il partecipativo diventa chi si cura dei risultati.

Letteralmente non sono sovrapponibili, ma sono convinto che sia una applicazione più concreta ed utile di una teoria datata ma non per questo meno corretta.

Se credi nella Teoria X, ovvero nelle Attività,  significa che non ti fidi delle persone che lavorano per te, quindi devi passare il tuo tempo a osservarle e gestirle per ottenere risultati. 

D’altra parte, la Teoria Y, quindi la gestione per Risultati, presuppone che  i leader, per impostazione predefinita, siano confidenti che la maggior parte dei collaboratori farà la cosa giusta in modo indipendente (motivazione intrinseca).

Nei fatti ogni leader probabilmente abbraccia un po’ entrambe le teorie mentre gestisce i dipendenti, ma se si pone la domanda in modo diretto ed essenziale: “tu gestisci le attività od i risultati?” si evidenzia la linea prevalente.

Qual è il tuo stile di gestione?

Questo punto è alla base di tante sessioni di career coaching.

L’idea alla base di questa domanda è come interagisci con le persone che fanno riferimento a te.

Consenti ai tuoi collaboratori  autonomia nel lavoro, purché i risultati ci siano? 

O ti ritrovi a prescrivere il tipo di cose che la tua squadra dovrebbe fare ogni giorno per ottenere risultati migliori?

Per capire meglio faccio un esempio reale che mi è capitato non tantissimo tempo fa.

Abbiamo un manager che è a capo di una organizzazione di vendita di software. 

Ha un rappresentante di vendita che raggiunge regolarmente il budget mensile. 

Ma viene a sapere che il venditore in questione è appassionato di golf, molto appassionato e fa 18 buche 4 o 5 volte alla settimana. 

Raggiunge comunque i risultati attesi, però si crea un problema con il suo comportamento?

Alcuni di voi potrebbero dire: questo agente è pigro. Cosa accadrebbe se raddoppiasse il suo lavoro e facesse dieci telefonate a settimana? Potrebbe raddoppiare le sue vendite, facendo più soldi per lui e per l’azienda. 

Questa è la Teoria X che punta alla gestione delle attività.

Ma alcuni di voi potrebbero ribattere dicendo: quel rappresentante si è guadagnato il diritto di giocare a golf . L’azienda ha fissato il suo obiettivo e lui l’ha centrato. Ciò che è giusto è giusto. 

Questa è la teoria Y che si focalizza sui risultati.

Una buona leadership evita la tentazione di microgestire

Ora, se il nostro agente invece non raggiungesse i budget, in che modo la tua risposta potrebbe differire? 

Questo porta inevitabilmente il leader a concentrarsi sull’attività dell’agente perché non ci sono i risultati attesi.

Ma anche così, c’è un problema.

Non appena tu, il leader, inizi a gestire l’attività di qualcuno, in questo caso chiedendo conto al commerciale di quante chiamate ha fatto, di chi ha chiamato, di chi ha seguito, ecc., stai dimostrando che hai perso fiducia in quella persona. 

Il quadro che ne esce è quello di un leader non felice e pure il rappresentante è infelice perché vede messo in discussione tutto ciò che sta facendo. 

Giratela come vi pare, ma perdono tutti e due.

Quando si passa dalla gestione per risultati alla gestione per attività si spezza un legame importante con poco o nulla probabilità di recupero.

Il leader si inasprisce nel lavorare sul dettaglio delle attività del collaboratore che, il più delle volte, finisce per lasciare l’azienda (per scelta sua o del manager).

Se limiti la tua produttività personale limiti anche la tua leadership

C’è un altro problema nella gestione dell’attività: il time management.

Come leader, soprattutto se stai guidando un’azienda in rapida crescita, ci vorrà un investimento significativo del tuo tempo per gestire le attività del tuo staff anziché solo i risultati.

Sebbene possa essere allettante, di base perché aumenta il senso di “controllo”, cercare di microgestire la tua squadra verso prestazioni più elevate, è stato dimostrato più e più volte che i migliori leader sono quelli che si concentrano più sui risultati che sull’essere coinvolti nell’attività quotidiana. 

Questo non solo ti aiuta a massimizzare l’impatto del tuo tempo, ma mantiene anche un senso di fiducia tra i tuoi collaboratori. Non appena lo perdi, beh, all’improvviso avrai problemi molto più grandi da affrontare.

Il collo di bottiglia

Non sei convinto?

Se sei comunque tentato di gestire le attività di un dipendente, ripensa a quando tu avevi un capo che microgestiva il tuo lavoro. 

Come ti sei sentito? Non benissimo, vero? Vale la pena ricordare quella sensazione mentre gestisci il tuo team.

E’ poi opportuno ed utile considerare che dedicare il tuo tempo alla gestione delle attività non è proprio il miglior investimento che puoi fare: perché è possibile che, trascurando altri problemi all’interno dell’azienda, possa diventare tu il vincolo, il collo di bottiglia, per la crescita futura.

Non sto dicendo che non puoi fungere da guida e risorsa preziosa per il tuo personale quando i loro risultati sono in calo. 

Ma se mantieni una certa distanza e dai loro l’autonomia per risolvere i loro problemi di prestazioni, puoi mantenere e potenzialmente aumentare la fiducia che hai nel tuo team. 

Quando lo fai, potresti persino scoprire che puoi aumentare i loro risultati a lungo termine assicurandoti anche di dedicare il tuo tempo a problemi più elevati all’interno dell’azienda.

Trovare il giusto equilibrio nella leadership

Quindi, ogni volta che puoi, pensa ad applicare la gestione per risultati al tuo stile di management mantenendo la concentrazione sui risultati, sapendo che puoi mantenere mettere in pista una gestione delle attività come piano di emergenza, magari affidando una accurata analisi per attività ad un consulente esterno capace.

Se riesci a trovare il giusto equilibrio, scoprirai che è più efficace per te, per i tuoi dipendenti e per la tua azienda.

Si vince tutti.

La leadership è una cosa seria e non averne il controllo potrebbe rappresentare un serio rischio

Il significato di leadership secondo la sua forma più elementare e pratica si può riassumere così:

come soddisfare i bisogni delle persone e svilupparle al massimo delle loro potenzialità.

Quando un imprenditore o il manager delegato si accorge che i dipendenti non hanno espresso significativi margini di sviluppo e non provano particolare soddisfazione nello svolgere bene il proprio lavoro, inevitabilmente avranno anche il morale basso, smettono di preoccuparsi e, soprattutto, smettono di provare a risolvere.

Sono conseguenze della cattiva leadership. Per invertirne gli effetti, anche se ormai il latte è stato versato, occorre verificare la sussistenza di questi cinque comportamenti indicativi di cattiva leadership. Sono i più comuni che ho incontrato come coach e consulente di direzione nel corso degli anni. 

La cattiva leadership non è certificata dalla presenza di tutti e cinque questi comportamenti: vanno visti nel contesto di ogni azienda e di ogni gruppo interno all’azienda. Se l’ambiente non è solido basta uno solo di questi atteggiamenti per produrre danni parecchio rilevanti.

1. Non riconoscere le persone che fanno un buon lavoro.

Gallup ha intervistato letteralmente milioni di dipendenti in tutto il mondo e ha scoperto che le persone che ricevono regolarmente riconoscimenti e lodi aumentano la loro produttività individuale, aumentano il coinvolgimento e hanno maggiori probabilità di rimanere nella loro organizzazione. Inoltre, ottengono i migliori risultati in termini di fidelizzazione e di soddisfazione dai clienti e, non trascurabile, hanno percentuali di assenteismo molto inferiori e soffrono meno incidenti sul lavoro.

2. Mancanza di rispetto ai dipendenti.

In un sondaggio del 2020 condotto da  ResumeLab  su ciò che rende qualcuno un cattivo leader, è emerso come in un allarmante 72 percento della popolazione intervistata dichiari di essere stata trattata in modo scortese od irrispettoso da un capo. Inoltre, quasi il 70% degli intervistati riporta episodi di critiche pubbliche davanti ai colleghi e l’83% di loro si è sentito gravato di colpe eccessive. Infine, e forse il caso peggiore di tutti, uno strabiliante 42 percento di cattivi leader ha incolpato gli altri per i loro fallimenti, cosa che l’84 percento dei dipendenti ha ritenuto irreale.

3. L’Incapacità di comunicare in modo efficace non è compatibile con la leadership

Nel mio lavoro di coaching, i problemi di comunicazione sono comuni. Eccesso di contenuti, carenza di contenuti, contenuti sbagliati: fanno parte dei tanti messaggi sbagliati inviati. Qualunque sia la forma, una comunicazione scadente può influire sul morale dell’ambiente lavorativo, e quindi disimpegnare i dipendenti e, di conseguenza, aumenteranno i casi di insoddisfazione dei clienti. In qualunque realtà professionale una cosa dovrebbe essere chiarissima: la comunicazione, sia interpersonale che organizzativa, è una necessità vitale per il successo. 

4. La Mancanza di integrità uccide la leadership

Quando vengono prese decisioni discutibili riguardo a guadagni finanziari o vantaggi personali, i dipendenti lo scopriranno. E quando accadrà avrai già perso la battaglia per il rispetto. Ma se dai l’esempio e mostri integrità nel tuo processo decisionale, ecco che sarai riconosciuto come il leader. Chi sei come persona in relazione agli altri alla fine determinerà il tuo livello di successo.

5. Mancato feedback continuo nell’ambito del rapporto manager-dipendente.

Troppo spesso, la tipica revisione annuale delle prestazioni e il relativo processo non si traducono in feedback positivi. Generalmente, in questo processo, i manager accumulano punti di vista e prospettive fino al momento della revisione, scaricandoli tutti in una volta sul dipendente, lasciandolo così stordito e confuso, sopraffatto e in alcuni casi irritato.  

Se vogliamo che i nostri dipendenti crescano, perché aspettiamo un anno intero per offrire loro aiuto? Il feedback consiste nel chiedere e ricevere consigli e approfondimenti utili in un viaggio continuo verso obiettivi condivisi. Si tratta di costruire relazioni di fiducia e sapere che l’aiuto c’è.

Quando lo facciamo bene, il feedback solleva le persone, le aiuta a capire i loro punti di forza e mostra loro i percorsi per raggiungere il passo successivo nella loro progressione di carriera.

Nel libro La prestazione è partecipazione ho rimarcato l’importanza di gestire queste relazioni sia come qualità dell’interazione che con la frequenza corretta: non è accademia, ma è un suggerimento pratico.